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操盘手的三大常见误区

蔡娟娟3个月前 (07-10)锋长咨询运营操盘手197

你有没有遭遇过:

为老板做一个方案,花了很多经历,考虑了很多细节,但是却被老板否决了,他的理由是:你根本不懂我么的业务方向。

or

做了一场活动,自以为效果很好,增加了很多粉丝,传播不错。但是老板缺很不满意。他说:这跟当初你跟我说的目标不一致?

。。。

不管是哪种原因:其实本质的原因是作为操盘手,在认知上出了问题。

所以作为操盘手,必须要避开三大常见误区:

    

三大常见误区:

× 引流就是流量越多越好

× 做增长就要是做有创意的活动

× 用户增长越快越好


那接下来,一一拆解:

误区一、引流就是流量越多越好

我们需要去想一想,我们在各个平台去增粉,或者设置各种活动,甚至花钱去做抽奖活动,引流来的人是什么样的人,他们能为你带来流水吗?

所以,在做运营之前,需要明确用户画像。

我们要去分析(5W)

用户是什么样的人(Who)?

他们在哪里聚集(Where)?

他们喜欢什么(What)?

他们为什么要关注到我(Why)?

在哪个时间段更容易触达他们(When)?

然后我们再去考虑(2H

我们要怎么去做?怎么去实施?(How)

对于这样的人群,我们要做到什么程度?数量如何?质量水平如何?(How much)


如果直接设定目标只是我要增粉多少万?那么来的人绝大多数是无效的用户。因为很多人来的时候,是为了来占便宜的。


所以 引流 ≠ 流水,流量 ≠ 流水。


对于公司而言,最关键的是结果是流水的增长,引流也是为了这个结果的。尤其是流水的持续增长。所以我们要去想,我们要做什么样的活动,吸引什么样的人,他们的用户画像是什么?


误区二、做增长就是要做有创意的活动

有些人看到别人在做活动的时候,效果好了,就会觉的这个创意不错,文案不错。然后就将这些优点放到了自己所组织的活动当中。结果变成了一个大杂烩,什么用处都没有。


但实际上,真正好的成交,他的增长逻辑一定是简单的,一定不是花里胡哨的。


首先要有完善的体系,要运营综合能力要很强。随着不断的投放,让自己的模型越转越快,组织逐渐壮大。所以真正好的东西,一定不是靠创意。而是靠模型的力量。 


成交的核心在于信任的递增 


潜在用户 –> 了解用户 –> 信任用户  -> 成交用户 –> 复购用户 –> 核心用户

是一个 信任低  ->  信任高(信任的递增)的过程

 

如何让信任快速增长呢?

我们自己要帮用户问三个问题

我们到底是卖什么的?

你为什么要买我们?

为什么要现在买?


在这个过程中,让他们越来越相信我们。 


误区三、 用户增长越快越好

用户增长过快,后续没有完整的流量承接系统,会造成流量的浪费,甚至口碑的流失


很多公司做了一场火爆的活动,但是由于新增用户来的太快,公司还没有很好的服务能力,让客户没有很高的满意度,结果就是大量的用户流失,或者说来的人,反而口碑变的越来越差,这样就会导致什么样的结果,我们会发现,活动可能是完全失败的。


所以你一定要拥有完整的承接体系之后,再去做活动。就是你要知道,用户来了之后,他能不能留的下来,能不能成交,能不能多次成交,能不能带别人来成交,只有当你完成这些东西之后,你再去做引流活动。


关注用户的终身价值,研究用户的整个生命周期。对用户进行分层管理,对最优质的的用户,给予他们更强更优质的服务。所以很多公司都有一个 大客户运营中心。去给他们更好的服务。让他们增强复购。增强转介绍。


为什么要关注他们,为什么要注重他们的复购和转介绍呢?因为复购和转介绍是整个企业的利润介绍。 

         

三大常见误区:

× 引流就是流量越多越好

× 做增长就要是做有创意的活动

× 用户增长越快越好



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